Disse salgsbetingelsene gjelder for all handel med varer og tjenester (produkter) fra Filtoria.no.
Sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, utgjør salgsbetingelsene det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Dersom du er under 18 år, må du få en myndig person, for eksempel en foresatt, til å foreta handelen for deg.
Forbrukerkjøp er regulert av flere relevante lover, herunder:
Dersom du ønsker ytterligere informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp, oppfordres du til å følge lenkene til disse lovene. Ved situasjoner der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, skal dette anses oppfylt ved bruk av e-post og/eller tekstmelding (SMS) til mobiltelefon.
1. Partene
Selger: er Filtoria AS, Industrigata 25, 5537 Haugesund, Org.nr: 931 205 897 og betegnes i det følgende som Filtoria / Filtoria AS/ Filtoria.no / selger/ selgeren.
Kjøper: er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen, du, deg, din eller ditt.
2. Kjøpsprossesen
For å sikre din trygghet og forståelse av bestillingsprosessen i vår nettbutikk, beskriver vi kjøpsprosessen via følgende trinn:
- Orientering og valg av produkt(er) Kjøper gjør seg kjent med produktsortiment og velger ønsket produkt.
- Handlekurv Kjøper legger produkt i handlekurven, og kan gå til betalingsinformasjon.
- Ordrekontroll Før du fullfører kjøpet, gir vi deg muligheten til å nøye kontrollere og bekrefte innholdet i din handlekurv, inkludert produktvalg og antall.
- Betalingsalternativer Kjøper velger betalingsmetode: Vipps, Klarna, Kort eller faktura.
- Bestillingsbekreftelse Kjøpet er gjennomført når betalingen er godkjent.
- Ordrebekreftelse Bekreftelse på ordren sendes til kjøpers e-post.
3. Opplysninger gitt på filtoria.no
Vi søker å formidle nøyaktig informasjon om våre produkter til våre kunder. Imidlertid tar vi forbehold om mulige skrive- eller trykkfeil, som kan medføre at vi ikke kan oppfylle informasjonen gitt på vår nettbutikk, i markedsføring eller på annen måte. Vi reserverer oss retten til å kansellere hele eller deler av din bestilling dersom et produkt er utsolgt. I tilfelle utsolgte produkter vil du bli varslet, eventuelt med informasjon om alternativer. Du vil gis muligheten til å akseptere vårt reviderte tilbud med de endringer vi angir i forhold til din opprinnelige bestilling eller kansellere bestillingen.
4. Pris
Alle priser inkluderer merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet, som inkluderer alle relevante utgifter som porto, frakt, emballasje, m.m., vil fremkomme før bestilling. Tilbud og kampanjer som ikke er tidsbegrenset, gjelder så langt lageret rekker.
Avtalen blir bindende for begge parter når kjøperen sender sin bestilling til selgeren. Imidlertid er avtalen ikke bindende dersom det foreligger skrive- eller tastefeil i selgerens tilbud i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett feilen.
Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil, får ikke tilbakevirkende kraft for kjøper.
5. Betaling
Kjøper kan betale med kort, Vipps, Klarna eller be om faktura. Ved valg om betaling via faktura og eller Klarna kan det bli foretatt en kredittvurdering av 3.part. Betalingsmuligheter leveres av Klarna og Vipps, og det anbefales at kjøper gjør seg kjent med deres vilkår ved å følge lenkene under:
Klikk her for Klarnas vilkår og betingelser
Klikk her for Klarna sin personvernmerknad
Klikk her for Klarnas kundeservice
Klikk her for Vipps vilkår og betingelser
Klikk her for Vipps personvernerklæring
Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli trukket ved kjøp. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Det er 18 års aldersgrense ved kjøp på Filtoria.no
6. Levering
Ordren sendes innen 2-5 virkedager. Levering anses som fullført når kjøper eller en representant for kjøper har overtatt varen. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kjøper.
Ved forsinkelse av levering eller utsolgte varer, vil vi umiddelbart informere deg så snart vi har kjennskap til situasjonen. Vi vil gi deg detaljert informasjon om tilgjengelighet av produktet/produktene og estimert leveringstid.
Avhengig av produkttypen og varigheten av forsinkelsen, har du i visse tilfeller rett til å holde tilbake kjøpesummen, kreve levering, kreve erstatning eller heve kjøpet.
Dersom du unnlater å hente pakken på utleveringsstedet, vil det påløpe et gebyr på 200 kr. Dette beløpet dekker våre fraktkostnader tur/retur samt lagerhåndteringskostnader.
7. Risiko for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert iht. punkt 6 i dette dokumentet. Etter at du har mottatt produktene, oppfordres du til å undersøke om leveransen samsvarer med ordrebekreftelsen. Det er viktig å kontrollere om produktene har blitt skadet under transporten eller om det er andre feil eller mangler.
8. Oppsigelse av faste betalinger / abonnement
Filtoria har ingen bindingstid på våre abonnement. Kjøper kan når som helst, men senest en uke før neste forsendelse, stoppe avtale om abonnement / fast trekk ved å gå inn på "mine sider" og avslutte abonnement selv.
9. Angrerett
Kjøperen kan angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven. Angreretten må meldes til selgeren innen 30 dager fra fristen begynner å løpe, og denne fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt hvis meldingen er sendt før fristen utløper. Kjøperen har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe på følgende tidspunkter:
- Ved kjøp av enkeltstående varer starter fristen dagen etter at varen(e) er mottatt.
- Ved salg av abonnement eller regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
- Ved kjøp av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
For å kunne benytte deg av angreretten, må produktet returneres til oss i en tilstand tilnærmet lik den du mottok det i. Produkt, emballasje og eventuelle manualer må inkluderes. Det er viktig at alle produkter blir returnert innen rimelig tid, og du står ansvarlig for kostnadene ved eventuell returforsendelse samt risikoen for transporten tilbake til oss.
Tilbakebetaling vil skje innen fjorten dager etter at vi har mottatt produktet fra deg.
Angrerettskjemaet må inkluderes i forsendelsen. Ytterligere informasjon om hvordan du utøver din angrerett, er angitt i angrerettskjemaet, som kan lastes ned her.
Angreretten gjelder ikke for tidsbestemte ytelser, som gavekort eller andre varer som forringes raskt.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
10. Salgspant
Vi opprettholder en salgspant i de leverte produktene frem til den totale kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, er betalt i sin helhet. Filtoria har pant i de solgte varene som sikkerhet for kravet på kjøpesummen, i tillegg til renter og omkostninger, i samsvar med pantelovens paragrafer 3-14 og påfølgende. Det er kun bedrifter og offentlige etater som er kvalifisert for kjøp på kreditt, og en grundig kredittvurdering vil bli gjennomført før utsendelse av faktura.
11. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig, og sendes per brevpost til: Filtoria AS, Industrigata 25, 5537 Haugesund.
11.1 Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
11.2. Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
11.3. Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
12. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen.
Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
12.1 Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
12.2 Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
12.3 Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
12.4 Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen.
13. Garanti
Eventuell garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10. Filtoria operer ikke med noen form for garanti på våre produkter.
14.Kjøpers plikter
Kjøper registrert som kunde hos Filtoria er ansvarlig for å betale for de tjenester som Filtoria eller dets samarbeidspartnere leverer i samsvar med disse vilkårene. Dette ansvaret inkluderer også andres bruk av Kjøpers tilgang, inkludert uvedkommendes bruk, med mindre det kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Filtorias side.
15. Ekstraordinære forhold
Filtoria påtar seg ansvar kun for tap knyttet til varen dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder imidlertid ikke hvis Filtoria kan dokumentere at mangelen skyldes forhold utenfor dets kontroll, og som det ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.
Filtoria er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er forårsaket av grov uaktsomhet eller forsett fra Filtorias side. Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene være dårligere enn vilkårene i loven, i henhold til Lov om forbrukerkjøp av 21. juni 2002 nr. 34.
16.Endring i vilkårene
Filtoria forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, som følge av endringer i lovgivningen.
17. Force Majeure
Dersom Filtoria hindres fra å levere eller utføre pliktig omlevering, eller hvis en slik leveringsplikt blir urimelig byrdefull som følge av forhold utenfor deres kontroll, som for eksempel arbeidskonflikt, brann, krig, mobilisering, uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valutarestriksjoner, opprør, oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omtalt i dette punktet, er Filtoria fritatt for all annen ansvarsforpliktelse enn i tilfeller av reklamasjon. Filtoria vil kreditere kjøperen den tilhørende kjøpesummen for den mangelfulle varen i slike tilfeller.
18. Forbehold
- Vi forbeholder oss retten til skrivefeil og eventuelle endringer i priser.
- Bildene som brukes på våre sider er illustrative og kan avvike noe fra den faktiske utformingen og utseende av varen.
19. Opphavsrett
Alt innhold på disse nettsidene tilhører Filtoria AS og er beskyttet i henhold til blant annet opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, produktinformasjon (inkludert omtale og vekt), bilder/grafikk, design, layout og annet innhold på disse nettsidene under ingen omstendigheter kan lastes ned, kopieres eller brukes på annen måte uten eksplisitt tillatelse i henhold til gjeldende lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Filtoria AS.